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Il y a deux ans de cela, un reportage avait été réalisé sur une télévision européenne: ‘la chine, un rêve américain’. Il y était montré le développement de ce pays et l’espoir que portait la nouvelle génération à vivre à l’américaine : confort de l’habitat, voiture, vacances, etc. Le reportage était fort intéressant…surtout la conclusion que chacun pouvait en faire : les chinois ne pourront pas atteindre le niveau de vie moyen d’un européen.

La raison est très simple : il n’y a pas assez de ressources sur terre. A ce titre, voici un lien intéressant qui permet d’avoir une idée de son empreinte écologique. On voit rapidement que l’on se trouve face à une situation de blocage.

Ces dernières années, face à la ‘montée’ de la Chine, nous tentons de les alerter sur leur nécessité de s’inscrire dans une démarche de développement durable.

La question que je pose est : avons-nous la légitimité de le faire alors que nous-mêmes n’agissons pas en ce sens et que nous avons bien profité de la société de consommation pendant des décennies? Je suis convaincu que la France et l’Europe doivent adopter un nouveau mode de consommation et de comportement qui justifiera son déploiement au reste du monde, clé de la pérennisation de notre planète. Nous avons des solutions, pourquoi ne pas les appliquer et rayonner sur ce sujet ?

Vidéo sur la Chine et l’environnement

Pour tous ceux qui veulent comprendre les nouveaux enjeux de la collaboration à distance, je vous conseille de lire le rapport sur les nouveaux environnements et pratiques de travail de la CEE.

Ce rapport fait une très bonne synthèse de l’évolution du télétravail. Nicole Turbé-Suetens y a contribué parmi les nombreux experts impliqués au niveau mondial.

Petits extraits choisis :

“….L’environnement de travail collaboratif améliore radicalement la compétitivité en accroissant la productivité et en renforçant la créativité. Des études récentes démontrent que ces résultats sont obtenus en développant les interactions (spontanées et dynamiques) entre des disciplines complémentaires, en intensifiant la «pollinisation croisée» dans le processus de travail et en rationalisant le travail réel par une intégration du travail, du lieu de travail et des travailleurs à tous les niveaux…”

“L’Europe doit faire face à un défi concurrentiel dans le cadre duquel l’innovation et le déploiement des TIC jouent un rôle important en termes économiques, environnementaux et sociétaux. Des études récentes montrent que l’impact de l’organisation du travail sur la créativité et la productivité équivaut à 25 % de la hausse de productivité. La recherche sur les nouveaux environnements de travail (NET) aborde directement cet aspect de la productivité.”

“Depuis le début des années 1990, sous l’impulsion des révolutions technologiques dans les secteurs du matériel informatique et des technologies logicielles, et de l’accélération du processus de convergence dans un paysage d’infrastructures et de protocoles de communications fixes et sans fil qui se diversifie constamment (internet haut débit, protocole internet nouvelle génération, protocole de téléphonie vocale sur internet, GSM/UMTS, WLAN/WIFI, WIMAX), la cible stratégique des activités de recherche est passée du développement d’applications de télétravail (3e et 4e PC, 1990-1998), parmi lesquelles la flexibilité spatio-temporelle du travailleur grâce aux TIC, au e-travail (5e PC, 1998- 2002), avec des recherches destinées à aider les personnes à améliorer la qualité de leurs conditions de travail et les entreprises à gérer plus efficacement la commercialisation de leurs biens et services, avant d’évoluer vers les nouveaux environnements de travail (6e PC, 2002-2006), qui ont créé de nouveaux modèles faisant appel à des formes de collaboration au travail plus diverses et sensibles au contexte dans un environnement technologique intelligent”

“En 2020, les organisations et entreprises européennes, ainsi que la société en général, disposeront des moyens de collaborer indépendamment des facteurs temps et espace, tant au sein des organisations et des communautés qu’entre elles. Cette capacité sera essentielle pour parvenir à la flexibilité et pour faire preuve d’innovation en faisant le meilleur usage possible des connaissances et des compétences disponibles. Par ailleurs, les solutions fondées sur les TIC permettront, par l’entremise de personnes compétentes et motivées, d’accroître la productivité et l’innovation en facilitant de nouvelles formes de travail dans les entreprises manufacturières et les entreprises à forte intensité de connaissance…”

Vous avez sans doute souvent reçu ce type de mail en réponse au vôtre, signifiant que la personne est en déplacement. Nous vivons en effet une époque fabuleuse car il devient valorisant pour un cadre d’être « absent du bureau » c’est à dire injoignable pour des raisons de déplacements.

Comment peut-on dans ce cas faire en sorte que l’entreprise prenne des décisions concertées dans un délai court ?

Vous me direz, il suffit d’avoir recours au téléphone portable mais pouvons-nous considérer que la personne utilisant son téléphone portable dans les transports est en situation d’être impliquée dans des décisions importantes ?

Je ne crois, pas. Il n’a bien souvent pas accès aux chiffres ou aux textes auxquels l’on se réfère. Le cadre en déplacement aurait pu rester disponible s’il était resté à son bureau ou dans un lieu avec lequel il travaille à distance avec ses collègues.

Il faut en finir avec la valorisation du déplacement au détriment du travail sans déplacement pourtant bien plus compétitif : le cadre peut en effet perdre 30 % du temps annuel de travail.

La chaîne d’approvisionnement encore appelée “Supply Chain” est devenue très difficile à contrôler entre d’un côté la demande du client toujours très volatile et de l’autre l’activité de production éloignée des marchés de consommation des produits pour produire au coût le plus bas.

Le plan industriel et commercial, appelé S&OP (Sales & Operations Planning) consiste à organiser la concertation entre les vendeurs qui veulent s’aligner avec la demande et les producteurs qui veulent produire au moindre coût et sans stock.

Cette concertation doit s’exercer régulièrement au moins une fois par mois lors de l’établissement de la nouvelle prévision des ventes. Elle consiste encore trop souvent à rassembler les managers des usines, de la logistique et du commerce dans une même pièce pour prendre des décisions sur les productions à lancer, les produits à transporter, les niveaux de stock à maintenir, etc.

Cette approche par réunion devient inadaptée au contexte de plus en plus fréquent d’éloignement des marchés et des sites de production. Le S&OP doit donc se transformer en un processus où le travail d’équipe nécessaire pour prendre les bonnes décisions s’exerce à distance et demande de nouvelles techniques et outils.

Ces techniques et outils de collaboration (Web conferecing, Plateforme de collaboration, VoIP, messagerie instantanée) deviennent tout aussi importants que les systèmes transactionnels et décisionnels que l’on rencontre couramment pour piloter la supply chain tels que les APS (Advanced Planning & Scheduling) et les ERP (Enterprise Resource Planning).

La collaboration à distance, une fois bien maîtrisée par les managers de la supply chain permet d’en accroître son agilité en prenant des décisions concertées plus fréquemment et plus rapidement : par exemple, on peut éviter de lancer en production en Asie des produits pour lesquels le commercial de la filiale vient de recevoir une annulation du plan de promotion.

Le terme télétravail est apparu il y a 30 ans environ avec le développement du téléphone et du Fax. Il correspondait à des types d’emplois individuels exercés en dehors des locaux de l’entreprise. Il a toujours été attaché à une image de travail contraint par la distance et donc dégradé par rapport aux autres types d’emploi.

Depuis 10 ans, avec l’essor de la messagerie électronique et des technologies de la mobilité, les cadres ont été amenés à développer le travail à distance sans que cette forme de travail soit également reconnue en qualité par rapport à celle exercée dans les locaux de l’entreprise.

Lors de l’établissement de statistiques du télétravail, les travailleurs qui utilisent les outils de mobilité en dehors des locaux de l’entreprise sont abusivement assimilés à des télétravailleurs. Cet amalgame tend à créer une confusion sur la définition du terme télétravail.

Il convient donc de faire évoluer ce terme. Il ne s’agit pas comme le préconise le député Pierre Morel a Lhuissier dans son rapport au premier ministre de le définir comme le travail mobile mais plutôt de l’intégrer dans une logique de collaboration en réseau d’acteurs distants.

Il nous semble en effet de plus en plus désuet de parler de télétravail sans parler de l’évolution des formes d’organisation qui se développent avec les nouvelles technologies et la mondialisation de l’économie.

Après l’ère de l’organisation par fonction, nous avons assisté à l’essor de l’organisation par processus dans les années 90. Cette organisation par processus tend à disparaître au profit d’une organisation de communautés d’objectifs qui fonctionnent en réseaux d’individus en interaction les uns avec les autres.

A la différence essentielle avec le processus qui partait d’un événement déclencheur et qui générait une séquence d’activités répétitives pour aboutir à un produit/service orienté « client » :

1. La communauté interactive n’a pas de séquence prédéfinie ;
2. La valeur des échanges augmente avec le nombre d’interactions, la taille et la complémentarité des individus composant le groupe ;

Cette forme collective de création de valeur en réseau, contrairement à l’organisation de l’employé en télétravail au sein d’un processus bénéficie d’un accroît de richesse par la distance. La collaboration à distance devient donc a contrario du télétravail un mode qui crée plus de compétitivité que le mode d’organisation traditionnel.

Cette forme d’organisation est encore mal connue dans l’entreprise qui s’appuie sur un modèle de contrôle par le management. Elle s’exerce de pair à pair et peut rapidement s’avérer beaucoup plus créative. On observe son développement très rapide en dehors de la sphère “entreprise” pour laquelle elle peut rapidement constituer une menace.

La qualité des échanges et la vitesse de son développement sont cependant subordonnées à l’acceptation de la collaboration à distance. Il s’agit donc pour chacun des acteurs de se former aux outils et aux méthodes de collaboration à distance.