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Les cadres, toujours à l’affut du dernier objet qui témoigne de leur position hiérarchique, se sont emparés du terminal BlackBerry. Il leur permet de recevoir ou envoyer des courriels et de téléphoner quelque soit l’endroit où ils se trouvent en utilisant le réseau de téléphonie mobile (GSM/GPRS ou UMTS).
Si l’objet est séduisant, c’est qu’il répond parfaitement au syndrôme que nous avons déjà décrit dans un article précédent sur « l’information worker » : « je suis au travail, je peux te répondre succinctement mais visiblement en déplacement donc ne compte pas trop sur moi pour t’aider quand même ».
Ce message standard implicite permet au cadre mobile de se dédouaner de son absence du bureau. Il peut ainsi vaquer à son occupation favorite, le déplacement pour réunion tout en donnant l’illusion de son efficacité et de sa disponibilité. Il s’agit en effet de la réduction du temps de présence sans risque d’être pris pour un télétravailleur.
Les Directeurs informatiques aiment également le BlackBerry car il leur évite le travail de déploiement de la connexion VPN qui permet de récupérer ces mails de n’importe quel accès Internet. Le VPN est en effet plus lourd à déployer et nécessite un peu de formation.

Outre le fait qu’on peut s’interroger sur la réelle efficacité du cadre mobile, Il y a plusieurs inconvénients majeurs au déploiement de ce genre d’outil :

- Il contribue à améliorer l’image du déplacement car l’on reste connecté et joignable et donc « efficace » malgré les temps perdus dans les transports ;

- Il conduit à un surcoût car ce service supplémentaire s’ajoute à la téléphonie mobile déjà très coûteuse.

- Il repose exclusivement sur l’e-mail dont on connaît les graves inconvénients en matière d’efficacité dans le travail collaboratif : non structuré, conduisant à des interprétations selon la qualité de la communication, mélange de formel et d’informel, etc…

Les ministres qui ne coupaient pas à l’effet de mode se sont heureusement vus refusés son usage par le secrétariat général de la défense nationale pour des raisons de sécurité insuffisante.
Non, toutes les technologies de l’information ne sont pas bonnes pour l’efficacité du travail : le BlackBerry en fait partie malgré son succès.

Alain Juppé est remplacé par Jean-Louis Borloo qui reste ministre d’état. Ce n’est pas forcément une mauvaise nouvelle car Mr Borloo a occupé des fonctions dans le domaine de l’emploi, du travail et de la cohésion sociale. Malgré un CV assez mince dans le développement durable en dehors du fait qu’il avait créé en son temps le mouvement génération écologie, espérons que Jean-Louis Borloo puisse amener une politique qui remette l’organisation actuelle du travail dans sa part de responsabilité face aux enjeux du développement durable.

Avec un mandat s’étendant au transport et à l’aménagement du territoire, il aura avec les appuis respectifs de Nathalie Kosciusko Morizet et Dominique Bussereau beaucoup de compétences et de pouvoir pour faire changer nos comportements et promouvoir des manières modernes de travailler.

Depuis quelques années, les sociétés de service informatique confrontées à une érosion de leurs marges considèrent l’opportunité de délocaliser une partie croissante de leur développement en Inde ou plus généralement dans les pays où la main d’œuvre est de qualité et de surcroît très bon marché.
Au delà du calcul de rentabilité souvent mené superficiellement, cette approche est techniquement possible aujourd’hui avec la qualité des réseaux informatiques et les technologies de collaboration mais elle se heurte malgré tout à des difficultés réelles de mise en œuvre :

1-culture des développeurs qui vivent dans des conditions très différentes,

2-problématiques linguistiques alors que pour assurer les développements de qualité dans un délai court, il est nécessaire de se comprendre parfaitement et donc d’avoir l’habitude de travailler ensemble.

Cette délocalisation soulève en outre deux interrogations :

1-Pourquoi, le travail à distance n’était-il pas possible avec les prestataires dans l’hexagone alors qu’il devient attractif avec les Indiens ? le travail à distance effectué dans l’hexagone pourrait permettre de baisser les coûts d’au moins 30 % en employant des développeurs qui télétravaillent depuis leur domicile.

2-Que va devenir la compétence de développement informatique en France et quelle va être l’attractivité de la filière pour les écoles françaises d’Ingénieurs ? Il serait dommage également de suivre l’exemple des centres d’appels qui avaient été délocalisés plus tôt et qui reviennent maintenant dans l’hexagone en employant des prestataires à domicile pour retrouver de la qualité : mouvement de « homeshoring ». Dans le domaine du développement informatique, il ne sera en effet pas possible de faire de même car la montée en compétence est plus longue à retrouver.

A contrario, si les entreprises françaises acceptent de développer en France avec des prestataires travaillant à distance, elles permettent à ces derniers de développer leurs affaires non seulement en France mais aussi dans des pays pour lesquels les services informatiques sont réputés plus chers comme les pays anglo-saxons. Au lieu de faire partir la compétence, cette pratique permettrait de la développer.
Qu’en pensez-vous ?

Le travail à distance qui se développe avec l’explosion du haut débit sur tout le territoire national aura certainement un impact très important sur l’aménagement du territoire.

Alors que l’on prédisait une urbanisation infiniment croissante, cette nouvelle tendance pourrait bien contribuer à redessiner l’aménagement de notre territoire. Si la technologie ADSL n’a pas vraiment remis en cause le déséquilibre ville-campagne, il n’en est pas de même avec les technologies fibre optique et Wimax pour lesquelles le surcoût de la distance n’est plus aussi déterminant.

Il est déjà possible de bénéficier du haut débit dans les zones à très faible densité en mettant en place la technologie Wimax à l’image de Zevillage dans l’Orne. Cette approche d’aménagement aurait des vertus réelles en matière de respect de l’éco-système si l’on sait reconstruire un habitat à énergie positive.

Le travail à distance n’est donc pas un épiphénomène considéré comme “une solution seulement acceptable pour les secrétaires qui veulent s’occuper de leurs enfants pendant leurs premières années”, c’est une tendance lourde de conséquences qui pourrait avoir un énorme impact sur notre aménagement du territoire.

Un tel changement n’est pas sans amener des résistances chez nos élus dont on connaît le manque chronique d’anticipation et de vision :

Le cabinet Forrester Research, dont la réputation n’est plus à faire sur la pertinence de ses analyses, a réalisé une étude  intitulée “Is Europe Ready for the Millennials ?”. Cette génération de Millenials correspond à des jeunes qui sont nés entre 1980 et 2000. Ils sont, pour les plus jeunes d’entre eux, nés avec Internet et au moins avec un PC. L’étude démontre que la plupart des cadres Européens interrogés reconnaissent que les nouveaux salariés ont une approche et une utilisation très différente des nouvelles technologies par rapport aux générations antérieures.

Alors que les nouvelles technologies de collaboration (tels que webcasts, blogs/wikis, web conférences) peinent à être adoptées par les salariés actuels, les Millenials sont très habiles pour exploiter de manière efficace ces nouveaux outils. Habitués à traiter plusieurs canaux de communication à la fois, ils sont multi-tâches et n’ont aucun mal à travailler en mode de “pair à pair”contrairement à leurs ainés qui gardent une approche très hiérarchisée. Ils n’ont pas non plus de difficulté à répondre à des objectifs mal définis ou lorsque le processus n’est pas clarifié. Ils exploitent à merveille la messagerie instantanée alors que bien des responsables d’organisation et/ou des systèmes d’information en ont une grande méfiance.

Jusqu’à présent les technologies collaboratives se heurtaient à une très faible habitude de travail en groupe. Depuis l’apparition du groupware il y a plus de 10 ans, seule la messagerie e-mail a réussi à s’imposer parce qu’elle ne correspond qu’à de la communication inter-personnelle. Aujourd’hui tout le monde reconnaît qu’elle a atteint ses limites.

Nous avons avec cette génération des “millenials”, une occasion unique de nous remettre en cause par rapport à des modes d’organisation qui deviennent de plus en plus inadaptés à notre environnement économique et écologique.

Ce serait une erreur d’essayer par des moyens coercitifs de les ramener à notre organisation actuelle du travail. Nous devons cette fois accepter d’être coachés par les jeunes et nous remettre en cause. Il y a certainement une des clés à notre développement durable : nous ne pouvons en effet sur ce sujet nous considérer comme des modèles à suivre après avoir dilapidé en si peu de temps le patrimoine que nous avait été laissé  nos aïeux. Si vous n’êtes pas encore convaincu, je vous laisse méditer sur cette petite synthèse vidéo. Réformons notre façon de consommer, d’innover et de travailler en pensant au futur de nos enfants !